Independentemente do tipo de atividade, pública ou privada, o cliente deve ser o foco (Customer First). Este facto implica a constante fidelização dos clientes atuais e a angariação de novos, exigindo uma contínua abordagem à inovação e o acompanhamento e criação de tendências, materializadas em produtos e serviços de vanguarda.
ÁREAS DE INTERVENÇÃO
(RE)PENSAR O CLIENTE
Antecipar as necessidades e antever as expetativas do cliente são atividades críticas para construir uma adequada proposta de valor. (Re)pensar o cliente implica conhecer e caracterizar a base de clientes, possibilitando uma fiável segmentação com o intuito de definir políticas eficazes de maximização da rentabilidade (análise custo/ retorno por segmento de clientes).
DATA MINING E PREDICTIVE ANALYTICS
As mais avançadas soluções de business intelligence permitem definir perfis de consumo, preferências e tendências. Privilegiar a personalização num mercado global é fator diferenciador e exige o tratamento fidedigno da informação sobre o cliente e sobre o mercado.
REVIGORAR A REDE COMERCIAL
Renovar a performance comercial, via reforço das competências da força de vendas; melhoria dos fundamentos de argumentação comercial, canais de distribuição e tecnologias de atendimento; incremento da relação com os clientes e indexação a sistemas de incentivos são fator chave para alavancar as vendas e melhorar o posicionamento no mercado.
MARKETING E REVITALIZAÇÃO DA IMAGEM CORPORATIVA
Hoje em dia é impensável não promover iniciativas de marketing adequadas aos diversos targets e marcar uma presença forte no mundo digital. Uma comunicação e gestão da imagem corporativa eficazes, são condições essenciais para as empresas transmitirem confiança, demonstrarem dinâmica e revelarem modernidade.
OBJETIVOS
RESULTADOS
Antecipar Expectativas do Cliente
Maximizar Experiência de Consumo
Inovar Produtos e Serviços
Promover a Imagem
Estudos de mercado (análise de tendências e de novas oportunidades)
Estudos de segmentação de clientes (perfis)
(Re)posicionamento da oferta de produtos e serviços
(Re)desenho de modelos de atendimento
Soluções tecnológicas de business intelligence
Soluções de analytics e data mining
Planos de marketing e de comunicação
Estratégias comerciais
(Re)estruturação de unidades comerciais
Capacitação da força de vendas
Revitalização da imagem corporativa
Portais corporativos